Un incident pour le moins inattendu a marqué la traversée du navire El Djazaïr II d’Algérie Ferries, reliant Marseille à Skikda. En effet, de nombreux passagers munis de billets valides se sont vu refuser l'embarquement sans aucune explication claire.
Les témoignages recueillis par le quotidien El Watan, auprès des passagers révèlent une situation pour le moins surprenante. Le 20 octobre 2024, alors que le navire semblait loin d'être complet, de nombreux sièges étant restés vacants, il quitte le port laissant sur le carreau de nombreux passagers munis de billets valables.
La situation a exacerbé la frustration des voyageurs qui se sont retrouvés à quai. Les raisons de ce refus d'embarquement demeurent floues, laissant planer le doute sur une éventuelle surréservation ou un dysfonctionnement du système de réservation. Lors de cette traversée, El Djazaïr II devait accueillir tous les passagers ayant acheté des billets. Cependant, plusieurs d'entre eux se sont vus refuser l'accès au navire, alors même que celui-ci ne semblait pas complet. Un passager a exprimé son indignation. « Comment peut-on refuser l’embarquement à des citoyens prêts à voyager, alors que le bateau est loin d’être plein ? Vidéo à l’appui, nous demandons au président de la République d’exiger une enquête immédiate et que les responsables de ce qui semble être un acte de sabotage rendent des comptes. Nos droits en tant que voyageurs algériens doivent être respectés », a-t-il dénoncé.
Les passagers exigent des explications d'Algérie Ferries
Au-delà du préjudice moral subi par les passagers, il y a lieu de souligner les pertes financières importantes engendrées. Le coût d'un billet pour cette traversée étant élevé, nombreux sont ceux qui ont vu leur projet de voyage compromis. Par ailleurs, cet énième incident porte atteinte à l'image d'Algérie Ferries et ébranle la confiance des voyageurs envers cette compagnie maritime.
Les questions se multiplient quant à la gestion des réservations au sein d'Algérie Ferries. Comment expliquer qu'un tel dysfonctionnement puisse se produire ? Des erreurs dans le système informatique, une mauvaise communication interne ou encore une volonté de limiter le nombre de passagers pourraient être à l'origine de cette situation. Les passagers exigent des explications claires et transparentes de la part de la compagnie. Face à ce scandale, les passagers ont exprimé leur colère et leur désarroi sur les réseaux sociaux. Certains ont même envisagé de saisir la justice pour obtenir réparation.
Il est important de noter que cet incident s'inscrit dans un contexte plus large de difficultés rencontrées par Algérie Ferries. La compagnie fait face à de nombreux problèmes, tels que les retards et les annulations de traversées, le vieillissement de sa flotte et les problèmes de gestion. Ce nouvel épisode vient s'ajouter à une longue liste d'incidents qui ont écorné son image.