La procédure de demande de visa, en particulier pour l'espace Schengen, est souvent longue et complexe. Les demandeurs font face à de multiples étapes, de la collecte des documents à la prise de rendez-vous, généralement sous-traitées à des entreprises comme VFS Global.
Cependant, selon les révélations troublantes d'un ancien employé de VFS, les difficultés rencontrées ne sont pas toujours le résultat d'une bureaucratie lourde, mais parfois d'une véritable arnaque organisée. Dans un post publié sur Reddit, relayé par Schengen News, l’ex-employé du prestataire de services dénonce : « j'ai travaillé pour VFS en tant que responsable du service client pendant deux ans. Et je ne pouvais plus supporter l'arnaque […] Les rendez-vous sont les plus grosses arnaques. Les agents du centre d'appels ne savent donc jamais quand le créneau sera disponible. Mais les agents de voyages reçoivent des indices du centre lui-même. Ainsi, dès que le créneau se libère, ils le réservent. Et ils le vendent à des prix plus élevés », affirme-t-il.
VFS Global est une entreprise qui gère les procédures administratives de visas pour le compte de nombreux pays partout dans le monde y compris en Algérie. Ce prestataire de services est devenu incontournable pour ceux qui souhaitent se rendre dans un pays de l'espace Schengen, au Royaume-Uni ou ailleurs. Néanmoins, la réputation de ce service est souvent entachée par des plaintes concernant la lenteur des procédures et les retards fréquents.
Une manipulation orchestrée
L'un des aspects les plus problématiques des demandes de visa concerne l'obtention d'un rendez-vous. Le processus peut être particulièrement frustrant, car les créneaux disponibles sont souvent rares. Selon l'ancien employé de VFS, cette rareté n'est pas due à une surcharge de demandes, mais à une manipulation orchestrée.
Cet ancien responsable du service client révèle que les agents de voyages, en collaboration avec des employés de VFS, sont régulièrement informés à l'avance des ouvertures de créneaux pour les rendez-vous. Cette information privilégiée permet aux agences de voyages de réserver les rendez-vous en avance pour ensuite les revendre à un prix bien plus élevé aux demandeurs de visa.
Bien que l’ancien agent était témoin de ce qui se passait dans le centre de demandes de visa du Royaume-Uni vers Schengen, ainsi que de l'Inde vers le Royaume-Uni et l'Irlande, cette situation semble être généralisée. Car le problème de rendez-vous est global et concerne de nombreux pays. Ce système d'accaparement des créneaux crée un véritable obstacle pour les personnes souhaitant simplement voyager ou rendre visite à des proches.
Des retards délibérés dans la délivrance des visas
Outre les problèmes liés aux rendez-vous, d'autres aspects du processus de traitement des visas sont également mis en cause. Selon le témoignage de l'ancien employé, les retards dans la délivrance des visas ne sont pas toujours accidentels. Tout d'abord, il indique que les documents des demandeurs passent par plusieurs étapes au sein du centre VFS Global, ce qui peut entraîner des retours pour correction.
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Cette phase de traitement interne peut prendre entre deux et dix jours. Cependant, ce n'est que la première étape du processus. Ensuite, les documents sont envoyés aux ambassades, où ils peuvent rester en attente jusqu'à 70 jours dans certains cas. Un autre facteur aggravant est le recours aux services de messagerie pour récupérer les passeports une fois le visa délivré. Ce délai peut encore s'allonger si le passeport doit transiter par d'autres institutions, comme les ministères de certains pays.
