Entre pertes de bagages et retards récurrents, la compagnie aérienne Royal Air Maroc se retrouve sous le feu des critiques. Les passagers, ainsi que le député Hassan Oumribet, dénoncent une gestion défaillante à l’aéroport Mohammed V de Casablanca. Les explications des autorités peinent à calmer les frustrations.
La gestion des bagages par Royal Air Maroc continue de susciter une vague de mécontentement, notamment à l’aéroport Mohammed V de Casablanca, où les pertes et les retards sont fréquents. Selon Hassan Oumribet, député du Parti du Progrès et du Socialisme, les voyageurs sont confrontés "presque quotidiennement" à ces désagréments, qui transforment "le voyage en une quête laborieuse".
Ce dysfonctionnement, a-t-il précisé dans une question adressée au ministre du Transport et de la Logistique, Abdessamad Kayouh, prive les passagers "d’un moment de détente et de plaisir à retrouver proches et amis", et constitue "une véritable source de frustration". Ce problème récurrent ne se limite pas aux passagers réguliers : il affecte également les Marocains résidant à l’étranger et menace les ambitions touristiques du pays, a souligné le député.
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Royal Air Maroc avait déjà été classée en 2022 comme l’une des pires compagnies pour la gestion des bagages, selon un rapport du réseau britannique Bounce. Cette réputation s’est aggravée avec la multiplication des témoignages de passagers sur les réseaux sociaux dénonçant les pertes et les délais dans la remise des bagages.
Royal Air Maroc, gestion des bagages : les explications du ministre et les efforts des autorités
Face à ces critiques, Abdessamad Kayouh a défendu la compagnie et les autorités aéroportuaires en apportant des clarifications. Selon lui, la responsabilité de transporter les bagages incombe aux compagnies aériennes, mais également aux opérateurs chargés de la manutention au sol, qui doivent réceptionner, acheminer et traiter les réclamations des passagers.
L’aéroport Mohammed V de Casablanca dispose d’un système électronique de suivi des bagages, le "BRS", qui permet de tracer les valises dans tous les aéroports desservis. Cependant, "le facteur de l’erreur humaine reste inévitable", a reconnu le ministre, précisant que des confusions liées à la similitude entre certains bagages peuvent survenir. Dans ces cas, des enquêtes, s’appuyant sur les enregistrements des caméras de surveillance, sont menées pour retrouver les bagages et satisfaire les réclamations.
Kayouh a également insisté sur les efforts déployés par l’Office national des aéroports (ONDA) pour garantir la disponibilité des équipements nécessaires et améliorer les performances des opérateurs de services au sol. Néanmoins, ces explications n’ont pas apaisé les critiques, qui soulignent le manque de solutions durables face à une situation jugée chronique.
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Une image en péril pour Royal Air Maroc
Pour Royal Air Maroc, ces dysfonctionnements représentent un défi de taille. Les critiques concernant la gestion des bagages ternissent l’image de la compagnie, essentielle pour les Marocains de la diaspora et pour le succès des grands projets touristiques du pays.
Le député Hassan Oumribet a rappelé que "la qualité des services dans les aéroports marocains" était un élément important pour renforcer les liens entre les Marocains de l’étranger et leur pays d’origine. Il a pareillement mis en garde contre les conséquences de ces problèmes sur les événements sportifs et les manifestations internationales à venir.
