Cinq compagnies aériennes dont deux desservent l’Algérie ont été lourdement sanctionnées en Espagne. En effet, le gouvernement espagnol a infligé, vendredi 22 novembre, une amende de 179 millions d’euros à cinq compagnies aériennes à bas coûts, accusées de pratiques abusives vis-à-vis des passagers.
Saisi d'une plainte en mai 2024 par une association locale des consommateurs, le ministère espagnol de la Consommation a décidé de sanctionner cinq compagnies aériennes low cost pour pratiques abusives, notamment dans la facturation des bagages à main. Une formule qui pousse à son paroxysme le concept de l'utilisateur-payeur avec des suppléments qui représentent jusqu’à 40 % du prix total du voyage.
Cette décision annoncée vendredi par le ministère de la Consommation, vise en premier lieu la compagnie irlandaise Ryanair, qui écope d’une amende de 107,7 millions d’euros. Deux compagnies aériennes desservant l’Algérie au départ de la France et de l’Espagne, à savoir Vueling et Volotea, sont également sanctionnées par des amendes respectives de 39,3 millions et 1,2 millions d’euros. Les deux autres compagnies Easyjet (29,1 millions) et Norwegian (1,6 million) ne sont pas épargnées par cette mesure.
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Vueling et Volotea mises à l’amende pour pratiques abusives
Selon le même ministère, ces cinq compagnies à bas prix ont été mises à l’amende pour des pratiques abusives. Elles sont accusées de facturer les bagages à main des passagers, mais aussi pour faire payer le choix du siège aux voyageurs lorsqu’ils accompagnent des personnes dépendantes, comme des handicapés ou des enfants. L’amende inclut également l’interdiction décidée par ces compagnies de payer en liquide l’achat de billets et l’instauration d’une redevance jugée « disproportionnée et abusive » pour l’impression de la carte d’embarquement dans les aéroports.
« Cette sanction envoie un message très clair, qui est qu’aucune entreprise, aussi grande ou puissante soit-elle, n’est au-dessus des lois », a assuré le ministre de la Consommation, Pablo Bustinduy, en rendant publique ces amendes. Les pratiques épinglées concernent « des millions de personnes » et « sont dénoncées depuis des années par les associations de consommateurs », a-t-il poursuivi. Or, « on ne peut pas tolérer que des modèles économiques soient basés sur la violation des droits des consommateurs », a-t-il insisté.
L'association espagnole de consommateurs Facua, à l'origine de la procédure, a salué dans un communiqué la décision « historique » du gouvernement. Elle a affirmé que « ces sanctions sont les plus élevées jamais appliquées par une autorité de protection des consommateurs » en Espagne, précisant que « les utilisateurs » pouvaient « réclamer le remboursement » des frais supplémentaires imposés ces dernières années par ces compagnies.
