Air Algérie alerte ses clients sur des perturbations temporaires affectant son service de réservation en ligne. La compagnie aérienne recommande d'utiliser certaines alternatives pour effectuer ses achats de billets dans les meilleures conditions. Des solutions ont été mises en place pour accompagner les voyageurs durant cette période.
Dans un communiqué publié sur son site web, Air Algérie informe ses clients que des travaux de maintenance sont actuellement en cours sur ses plateformes digitales, entraînant certaines limitations fonctionnelles sur son site internet et son application mobile. Face à cette situation, la compagnie aérienne recommande à ses usagers d'utiliser de préférence un ordinateur de bureau pour effectuer leurs réservations jusqu'à la fin de ces interventions techniques.
Air Algérie tient à présenter ses excuses pour les désagréments occasionnés et exprime sa gratitude envers ses clients pour leur compréhension. Pour toute demande d'assistance, les voyageurs peuvent contacter les différents centres d'appels mis à leur disposition. Les résidents en Algérie ont la possibilité de joindre le service client au +213 21 98 63 63 ou via le numéro court 3302. Pour les passagers basés en France, le numéro dédié est le +33 1 76 54 40 00, tandis qu'en Espagne, il est possible d'obtenir de l'aide en composant le +34 9 12 69 34 34.
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Options de paiement en ligne disponibles chez Air Algérie
Concernant les transactions en ligne, Air Algérie maintient l'ensemble de ses solutions de paiement habituelles. Les résidents algériens disposent principalement de deux options pour régler leurs billets : la carte Edahabia émise par Algérie Poste et les cartes bancaires du réseau CIB. La carte Edahabia reste le moyen de paiement privilégié pour les vols domestiques et internationaux au départ de l'Algérie.
L'utilisation des cartes CIB nécessite cependant une vérification préalable de leur activation pour les transactions en ligne. Certaines opérations peuvent requérir la configuration d'un mot de passe spécifique. Toutes les transactions effectuées via ces deux canaux de paiement bénéficient du système de sécurité EMV (Europay MasterCard and Visa), garantissant une protection optimale des données financières des utilisateurs.
Politique de remboursement des billets
Air Algérie rappelle sa politique de remboursement pour les billets achetés en ligne. Les passagers ayant utilisé la carte Edahabia disposent d'un délai de six mois à compter de la date d'achat pour demander le remboursement de leur billet. Ce délai est porté à douze mois pour les transactions effectuées avec une carte CIB.
Ces conditions de remboursement restent soumises aux restrictions éventuelles imposées par les partenaires bancaires et les plateformes de paiement. La compagnie souligne que ces paramètres peuvent varier en fonction des cas particuliers et des conditions tarifaires spécifiques à chaque billet.
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