Un voyageur d'Air Algérie a exprimé son mécontentement après une tentative d'achat de billets en ligne, où sa carte a été débitée sans que les billets ne soient émis. Malgré la promesse d'un remboursement sous 72 heures, il a dû faire face à des frais supplémentaires pour racheter ses billets, soulevant des questions sur la gestion des paiements et des remboursements de la compagnie.
Récemment, un voyageur a exprimé son mécontentement sur Facebook à propos d’une expérience malheureuse qu’il a vécue avec la compagnie aérienne Air Algérie. L'incident a débuté lorsqu'il a tenté d'acheter trois billets d'avion via l'application mobile d'Air Algérie. Après avoir effectué la transaction, sa carte bancaire, une carte Dahabia, a été immédiatement débitée du montant total. Cependant, malgré la validation du paiement, les billets n'ont pas été émis. Cette situation a créé un malaise, car l'argent a été prélevé sans que le service attendu ne soit fourni. "Suite à une tentative d'achat de trois billets en ligne via l'application #AirAlgérie, ma carte Dahabia a été débitée immédiatement, mais les billets n'ont pas été émis," explique-t-il dans une publication partagée sur Facebook.
Le recours à l'agence d'El Biar
Face à ce problème, le voyageur s'est dirigé vers l’agence d'Air Algérie située à El Biar, une commune de la capitale algérienne, pour tenter de résoudre la situation. Sur place, un agent a confirmé que les billets n’avaient pas été validés, ce qui laissait entendre un dysfonctionnement du système de la compagnie. L'agent a informé le voyageur qu'il serait remboursé dans un délai « minimum de 72 heures ». Toutefois, cette réponse n’a pas apporté de certitudes concernant la disponibilité des places pour les dates initialement choisies par le client.
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"Je me suis présenté à l'agence d'El Biar où l'on m'a confirmé que les billets n'avaient pas été validés. On m'a alors informé que je serais remboursé dans un délai "minimum de 72h", sans toutefois me garantir la disponibilité des places aux dates que j'avais initialement choisies," souligne-t-il.
Proposition d'achat de nouveaux billets
Là où la situation est devenue encore plus complexe, c’est lorsque l'agent a proposé au voyageur de racheter des billets pour le même vol, mais avec un surcoût de 5000 DA (environ 25 euros). Ce montant supplémentaire aurait servi à couvrir des frais d'agence. Le voyageur, dans l'attente du remboursement de la première transaction, aurait donc dû avancer une nouvelle somme d'argent pour garantir ses places. "À ma grande surprise, l'agent sur place m'a proposé d'acheter de nouveaux billets, avec un surcoût de 5000 DA (comme frais d’agence), et d'attendre en parallèle le remboursement de la première transaction," raconte le voyageur.
Cette solution n’a pas satisfait le client, qui a exprimé son insatisfaction face à la gestion de la situation par la compagnie aérienne. Selon lui, cette pratique montre un manque de transparence et de professionnalisme dans la gestion des demandes de remboursement et des achats en ligne.
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Délais de remboursement et suivi de la réclamation
Le voyageur a insisté pour obtenir un remboursement immédiat de la somme débitée et une prise en charge professionnelle de son dossier. Il a souligné que la situation l’obligeait à multiplier les démarches pour récupérer son argent, ce qui a ajouté à sa frustration. Dans son message publié sur Facebook, il a exhorté les autres voyageurs à éviter la plateforme d'achat en ligne d'Air Algérie, notamment en raison des complications rencontrées lors de son expérience.
Air Algérie, quant à elle, n’a pas réagi publiquement à ce retour d’expérience. Toutefois, des pratiques similaires concernant des paiements en ligne erronés ont déjà été signalées par d'autres utilisateurs de l’application mobile de la compagnie. L’incident a mis en lumière certains dysfonctionnements dans le traitement des paiements, les remboursements, ainsi que la communication entre la compagnie aérienne et ses clients.
