La compagnie aérienne nationale Air Algérie a récemment organisé une rencontre avec les professionnels du voyage de l'Est du pays. Cette démarche vise à améliorer les services clients et à optimiser les processus de collaboration. Elle s'inscrit dans une politique de renforcement du réseau de distribution de la compagnie.
Selon un communiqué de la compagnie Air Algérie cité ce jeudi 27 novembre 2025 par l’agence APS, cette rencontre a été organisée à Constantine. Elle a réuni les représentants des agences de voyage de la région Est du pays. L'objectif était d'échanger sur les moyens d'améliorer les services destinés aux clients et d'optimiser les mécanismes de travail en commun.
La compagnie a indiqué que cette initiative reflète son engagement à renforcer ses partenariats et à consolider la coopération avec les acteurs du secteur du tourisme et du voyage. Elle a également réaffirmé sa volonté d'accompagner ses partenaires à travers les différentes wilayas du pays pour instaurer une coopération durable.
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Signature d'une convention avec Amadeus-Algérie
Lors de cette rencontre, une convention a été signée entre la filiale Air Algérie "Amadeus" et les directions régionales de Constantine et Annaba. Cet accord vise à développer des programmes de formation et à renforcer la performance professionnelle des acteurs concernés. Il doit contribuer à la modernisation des méthodes de travail et à l'amélioration de la qualité des services offerts aux clients.
En tant que partenaire technologique, Amadeus-Algérie apportera un soutien dans le déploiement de solutions numériques adaptées au réseau d’agences de voyage. L’accord prévoit également l'organisation de sessions de formation régulières pour permettre aux équipes commerciales d’Air Algérie de mieux répondre aux exigences des agences partenaires.
Les objectifs opérationnels de ce partenariat
Cette démarche s'inscrit dans un plan visant à améliorer la qualité du service client et à optimiser les ventes par l’intermédiaire des agences. La compagnie souhaite renforcer la transparence de ses offres et fluidifier le circuit de réservation. Cette orientation vise également à réduire la pression sur les canaux de vente directs.
Confrontée à une concurrence accrue sur certaines lignes, Air Algérie entend consolider sa présence sur le marché national et régional en s'appuyant sur le réseau existant de points de vente indirects. La coopération avec les agences est perçue comme un levier pour mieux répondre à l'évolution des comportements des voyageurs.
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Les retombées attendues sur l'expérience client
L'ensemble de ces mesures doit se traduire positivement sur l'expérience client et renforcer la position d’Air Algérie en tant qu'entreprise nationale de référence dans le domaine du transport aérien. La compagnie travaille notamment sur l'amélioration des délais, l'ergonomie des plateformes et la communication des offres.
Cette orientation s’inscrit dans un contexte où Air Algérie cherche à améliorer sa compétitivité, notamment sur les liaisons à forte demande entre l’Algérie et l’Europe. L'objectif est de capter une clientèle sensible à la qualité du service tout en confiant davantage de missions commerciales aux agences partenaires.
