Royal Air Maroc (RAM), la compagnie aérienne nationale du Maroc, est l’une des plus anciennes du secteur aérien africain. Fondée en 1957, elle est le premier acteur aérien du royaume, avec un réseau qui s’étend à l’international.
Avec des projets ambitieux, notamment une flotte de 200 avions d'ici 2037, la compagnie souhaite s’imposer comme un leader dans le ciel mondial. Toutefois, plusieurs difficultés persistent, notamment un service client souvent pointé du doigt par les passagers.
Des retards à répétition et des bagages perdus
L'un des problèmes les plus fréquemment signalés par les passagers concerne les retards des vols. Bien que les retards soient un phénomène courant dans le secteur aérien, RAM semble en connaître un nombre particulièrement élevé, ce qui nuit à la réputation de la compagnie. Les passagers se retrouvent souvent dans l’incertitude, sans informations précises sur l’heure de départ ou sur les raisons des délais. Cette absence de communication claire et rapide crée un sentiment de frustration et de mécontentement.
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La gestion des bagages est un autre point faible de Royal Air Maroc. Nombreux sont ceux qui ont signalé des bagages égarés à l'arrivée, ce qui compliquerait déjà un voyage pour les passagers concernés. Bien que la compagnie dispose de procédures pour la gestion des bagages perdus, ces démarches sont longues et manquent de fluidité. Les passagers se voient souvent contraints de patienter plusieurs jours avant de récupérer leurs affaires, ce qui impacte l’expérience de voyage de manière négative.
Royal Air Maroc doesn't even have first class on this aircraft 🤦 https://t.co/ecCUmwGtqv pic.twitter.com/6QPTKXQ0OB
— TK 🛡️ (@tkanthh) January 13, 2026
Un service à bord qui ne répond pas aux attentes
La qualité du service à bord est également souvent critiquée. De nombreux voyageurs font état d'une expérience décevante en matière d'accueil et de confort. Le personnel, bien qu’aimable, semble parfois manquer de réactivité lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins des passagers. Les repas à bord et les divertissements sont jugés de qualité moyenne, ce qui ne permet pas à la compagnie de se démarquer de ses concurrents internationaux.
En outre, les passagers se plaignent de l’attitude parfois distante du personnel à bord, notamment lors de situations stressantes comme les retards ou les demandes de confort supplémentaires. L'absence d'une réponse rapide et efficace dans ces situations crée une frustration qui s’ajoute à l’inconfort du voyage.
L’assistance clientèle laisse à désirer
Lorsqu’un incident survient, que ce soit un retard prolongé ou un problème avec les bagages, le manque de soutien de la part de Royal Air Maroc est un point récurrent dans les témoignages des voyageurs. En cas de problème, les passagers se retrouvent souvent seuls, sans réelle assistance de la part des équipes au sol. De plus, l’accès aux informations sur les démarches à suivre reste complexe, ce qui prolonge l'attente et la confusion.
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Les passagers qui souhaitent être indemnisés après un retard ou la perte de bagages se heurtent à des processus administratifs lents. Cette gestion des incidents laisse souvent les voyageurs dans l'incertitude, sans réponse claire et rapide de la part de la compagnie.
