Des passagers, clients de la compagnie maritime Nouris Elbahr Ferries, en partance pour l’Algérie ont rencontré des problèmes d’embarquement au port d’Alicante le mercredi 3 juin 2026, provoquant des retards et des files d’attente importantes. Cela a surtout provoqué un grand désordre au niveau de ce port espagnol.
Les incidents ont été largement relayés sur les réseaux sociaux, suscitant des interrogations sur les causes de cette situation. Particulièrement après que certains passagers, clients de la compagnie privée Nouris Elbahr Ferries, ont été empêchés d'embarquer à bord du Cracovia.
Refus d’embarquement lié aux informations sur les billets
Selon la compagnie maritime algérienne Nouris Elbahr Ferries qui a publié en soirée un communiqué sur sa page Facebook, les passagers concernés se sont vu refuser l’embarquement en raison de déclarations erronées figurant sur certains billets, notamment sur les dimensions réelles et les catégories des véhicules enregistrés lors de la réservation.
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Ces informations ne correspondaient pas aux caractéristiques constatées au moment des opérations d’embarquement, entraînant un blocage pour plusieurs clients et leurs véhicules.
Responsabilité des agences partenaires
Après vérification, la compagnie a indiqué que ces erreurs provenaient de certaines agences partenaires lors de l’émission des billets. Ces agences ont été identifiées et feront l’objet de mesures et sanctions prévues par les procédures internes de la société.
Dans le même communiqué, Nouris Elbahr Ferries précise que ces agences sont seules responsables des désagréments subis par les passagers et réaffirme que la compagnie elle-même n’a pas commis d’erreur dans la gestion de l’embarquement.
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Maintien de la sécurité et des capacités d’embarquement
La compagnie a rappelé son engagement à garantir la sécurité, à respecter les capacités d’embarquement et à assurer l’égalité de traitement entre tous les clients, conformément à la réglementation en vigueur. Elle a également remercié sa clientèle pour sa compréhension et a indiqué rester à disposition pour toute information complémentaire.
Les incidents du port d’Alicante mettent en évidence les défis liés aux procédures d’embarquement et à la coordination avec les agences partenaires. Bien que les retards et refus d’embarquement aient perturbé le voyage de plusieurs passagers, la communication de Nouris Elbahr Ferries montre une volonté de transparence et de responsabilisation.
Nouris Elbahr Ferries : les clients invités à vérifier les infos sur leurs billets
Les voyageurs sont invités à vérifier attentivement les informations figurant sur leurs billets et à contacter directement la compagnie ou leur agence en cas de doute.
Pour éviter de nouveaux incidents, la compagnie recommande aux passagers de préparer leurs documents et informations sur les véhicules à l’avance et de vérifier les détails fournis par les agences partenaires. Ces mesures devraient contribuer à fluidifier l’embarquement et à réduire les perturbations lors des prochains départs.
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