Un voyageur algérien s'est vu refuser l'embarquement sur un vol d'Air Algérie pour un léger retard, tandis qu'un couple italien dans la même situation a été autorisé à monter à bord. La vidéo de l'incident, devenue virale, a déclenché une vague d'indignation et de colère sur les réseaux sociaux.
L'incident s'est produit à l'aéroport international d'Alger. Le passager qui filmait la scène dit avoir manqué son embarquement pour un vol avec Air Algérie en raison d'un retard. Arrivé à la salle d'embarquement après l'heure limite, il s'est vu refuser l'accès à l'avion par un agent d'Air Algérie. Cependant, le passager a été témoin d'une situation surprenante : un couple italien, arrivé en retard après lui, a été autorisé à embarquer sans aucune difficulté. Interloqué et frustré, il a filmé une vidéo de l'échange houleux avec l'agent d'Air Algérie, exigeant des explications sur ce traitement.
La vidéo, largement partagée sur les réseaux sociaux, a provoqué un tollé sur la Toile. Les internautes ont exprimé leur indignation face à l'attitude "injuste" et "discriminatoire" de l’employé d’Air Algérie. Ils étaient nombreux à condamner le "deux poids, deux mesures" de l’agent et à exiger des explications de la part d'Air Algérie. Pour le moment, la compagnie nationale n'a pas fourni d'explications claires sur les raisons du refus d'embarquement, alors que le couple italien a été autorisé à monter à bord malgré un retard similaire. L'attitude de l'agent d’Air Algérie envers le voyageur a été jugée « arrogante et méprisante ». Il a refusé de dialoguer et de fournir des justifications sur la différence de traitement des voyageurs en fonction de leur nationalité.
La politique d'Air Algérie en cas de retard
Il est important de souligner que dans le cas des voyageurs retardataires, la politique d’embarquement d’Air Algérie permet dans certains cas, l’utilisation du billet pour un prochain vol mais cela dépend de plusieurs facteurs, notamment le type de billet et la raison du retard. En effet, chaque billet d'avion est soumis à des conditions spécifiques, il est donc important de les lire attentivement avant de l'acheter. Les billets économiques plein tarif offrent généralement plus de flexibilité que les billets promotionnels.
Si le voyageur retardataire est en possession d’un billet en classe économique plein tarif, il aura généralement deux options, soit une revalidation gratuite, soit un remboursement. Les billets en classe Première ou Affaires offrent généralement des conditions similaires aux billets économiques plein tarif, avec parfois des avantages supplémentaires comme l'accès à un salon d'aéroport. Néanmoins, les billets économiques promotionnels sont généralement moins chers, mais ils sont souvent non modifiables et non remboursables.
