Airports Council International (ACI) World, a annoncé, lundi 11 mars, le classement ASQ/ACI (Airport Service Quality) pour l’année 2023, basé sur le vote des passagers évaluant la qualité de service aéroportuaire dans différentes régions du monde. En Afrique, c’est un aéroport marocain qui est distingué parmi les meilleures infrastructures du monde, en matière d’expérience client.
Comme chaque année, le Conseil international des aéroports (ACI), en partenariat avec Amadeus, publie le classement des meilleurs aéroports du monde en matière d’expérience client, choisis par les passagers, dans le cadre des Airport Service Quality (ASQ) Awards. Les enquêtes menées par ACI dans le cadre de ce classement évaluent une gamme étendue d'indicateurs couvrant l'intégralité de l'expérience des passagers, incluant les services offerts, les temps d'attente, la courtoisie du personnel et la propreté des installations.
L'objectif principal de ces enquêtes est de mesurer la satisfaction des passagers, de comprendre leurs attentes et de comparer les performances des aéroports avec d'autres participants au programme ASQ à l'échelle internationale. L’enquête ASQ pour l’année 2023 a été réalisée par le sondage d'environ 600'000 passagers, à travers plus de 400 aéroports de par le monde.
En 2023, plus de la moitié des voyageurs dans le monde ont transité par un aéroport ASQ. Les catégories de départs incluent les meilleurs aéroports par taille et par région, ainsi que le personnel le plus dévoué, le trajet aéroportuaire le plus simple, l’aéroport le plus agréable et l’aéroport le plus propre. Pour les arrivées, la catégorie est celle des meilleurs aéroports du monde.
L'aéroport Mohamed-V de Casablanca primé
Selon le classement publié lundi par Airports Council International (ACI) World, cité par Air Journal, 9 aéroports de toutes les régions du monde ont remporté les ASQ Awards dans les 5 catégories de départ. Pour la région Afrique c’est l’aéroport Mohammed V de Casablanca (Maroc) qui s’est distingué comme le meilleur aéroport du Continent, dans les 5 catégories :
- Meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie
- L’aéroport avec le personnel le plus dévoué d’Afrique
- L’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile
- L’aéroport le plus agréable d’Afrique
- L’aéroport le plus propre d’Afrique
Asie-Pacifique : Aéroport international Sultan Hasanuddin (Indonésie) et Aéroport international de Yogyakarta (Indonésie)
Europe : Aéroport Adnan Menderes d’Izmir (Turquie) ; Aéroport de Rome-Fiumicino (Italie)
Amérique latine : Aéroport international de Guayaquil (Equateur)
Moyen-Orient : Aéroport de Salalah (Oman)
Amérique du Nord : Aéroport international de Greenville-Spartanburg (Etats-Unis) et Aéroport international Gerald R. Ford (Etats-Unis).
