Algérie Ferries a récemment dévoilé son nouveau site de réservation en ligne. Mais les premiers utilisateurs semblent loin d'être convaincus. En effet, plusieurs passagers pointent des problèmes sur le site qui dégrade l’expérience utilisateur.
La compagnie nationale maritime promettait une plateforme intuitive et fluide. La réalité se révèle tout autre : bugs récurrents, interface peu intuitive, absence de certaines traversées, limitations pour les jeunes passagers... La grogne monte chez les clients.
Il est à noter qu'Algérie Ferries disposait déjà d'un site officiel permettant aux voyageurs de consulter les horaires, les tarifs et les dates des traversées, de réserver et d'acheter des billets, de gérer leurs réservations, d'obtenir des informations sur les ports desservis ainsi que de contacter le service client. Néanmoins, la compagnie a annoncé une refonte complète du site.
« L'Entreprise Nationale de Transport Maritime des Voyageurs (E.N.T.M.V) est heureuse d'offrir à sa clientèle distinguée son tout nouveau site de réservation en ligne, conçu par des experts locaux », a indiqué la compagnie dans un communiqué. Cependant, quelques jours seulement après sa mise en ligne, Algérie Ferries a été vivement critiquée par sa clientèle.
Le site d'Algérie Ferries remis en question
En effet, la conception de la plateforme web a été largement remise en question. De nombreux internautes ont soulevé divers problèmes tels que des bugs récurrents, des problèmes de connexion, l'absence de service après-vente, l'incapacité à modifier les réservations en ligne, l’impossibilité d’inclure un véhicule pour les moins de 25 ans et une disponibilité insuffisante des billets malgré les places annoncées.
Les commentaires des utilisateurs sur les réseaux sociaux ne laissent aucun doute : la frustration est à son comble. "On nous prend pour des pigeons !", s'exclame un internaute. "C'est pire qu'avant !", renchérit un autre. Toutefois, face à ces critiques, Algérie Ferries reste muette. La compagnie semble ignorer les doléances de ses clients, laissant planer le doute sur sa volonté d'améliorer la situation.
Pour Algérie Ferries, il est temps de réagir. La compagnie doit impérativement corriger les bugs, simplifier l'interface et répondre aux attentes de ses clients. Sinon, le risque de voir la grogne se transformer en désaffection est réel. Le nouveau site d'Algérie Ferries était censé marquer un nouveau départ. Mais pour l'instant, il n'a fait qu'aggraver la situation. La compagnie a du pain sur la planche si elle veut reconquérir la confiance de ses clients.
