Le vlogger allemand Josh Cahill a partagé son expérience de voyage avec Air Algérie dans une vidéo devenue virale. Spécialisé dans les évaluations de compagnies aériennes, il a soumis la compagnie nationale algérienne à une sorte d’examen.
Les conclusions de Josh Cahill ne sont pas reluisantes. Malgré sa position centrale dans le transport aérien algérien, Air Algérie semble accuser un important retard en termes de qualité de service. En effet, dès l'embarquement, le spécialiste des voyages aériens a été confronté à une première déception : une rétrogradation de la classe affaires l'obligeant à voyager en classe économique.
L'expérience a donc débuté de manière très négative. À son arrivée pour l'enregistrement, il a découvert que son vol en classe affaires était complet, ce qui l'a obligé à voyager en classe économique. Si l'accès au salon VIP a quelque peu atténué ce désagrément, l'expérience à bord s'est révélée bien en deçà des standards habituels.
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Un avion affrété par Air Algérie
L'avion, loué à Hi Fly Malta, présentait un intérieur vieillissant et des équipements défectueux. Les sièges usés, la cabine peu accueillante et les systèmes de divertissement défaillants ont encore terni l'expérience de vol. Le repas servi à bord, bien que correct, n'était pas à la hauteur des attentes d'un passager en classe affaires.
À l'arrivée à Alger, le vlogger a été surpris par la présence de fumeurs dans le terminal, une pratique pourtant interdite dans la plupart des aéroports modernes. Le vol retour n'a pas été plus satisfaisant, avec une mise à niveau payante qui n'a pas apporté l'amélioration espérée. Le vlogger a payé 600 euros pour repasser en classe affaires qui ne répondait pas à ses attentes, ce qui a augmenté sa frustration.
La vidéo de Josh Cahill a suscité un vif débat sur les réseaux sociaux. Vue plus de 200'000 fois, elle a été largement commentée. Si certains abonnés ont partagé des expériences similaires, d'autres ont défendu Air Algérie, soulignant les efforts de la compagnie pour améliorer ses services.
Qualité chez Air Algérie : Les internautes réagissent
Un internaute a réagi en soulignant les incohérences dans les services : « vous avez donc été rétrogradé de la classe affaires à la classe économique, puis avez payé 600 e pour passer de la classe économique à la classe affaires sur une étape différente avec la même compagnie aérienne et avez obtenu un produit de niveau économique ? Pendant ce temps, la compagnie aérienne remplaçait ses propres avions par des substituts sans marque et de qualité inférieure ? Je pense qu'Air Algérie vous doit beaucoup d’excuses et j'espère que vous comblerez le déficit avec eux et récupèrerez votre argent ».
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Un autre a partagé son expérience : « je prends souvent Air Algérie pour rendre visite à ma famille, et votre expérience avec Air Algérie plus positive que celle de Noel Philips confirme mes pensées selon lesquelles c'est la compagnie aérienne la plus inégalitaire de tous les temps. Sur un vol, vous pouvez vivre une expérience très positive avec des avions propres et sur un autre, un avion en ruine. Cette compagnie aérienne utilise souvent la location avec équipage, car sa flotte est actuellement trop petite, surtout en été avec une forte demande due à la diaspora visitant le pays ».
