Une récente étude menée par la plateforme spécialisée OddsMonkey a révélé que Royal Air Maroc (RAM) figure parmi les compagnies aériennes les plus touchées par le problème de bagages perdus ou mal acheminés. Cette étude, basée sur une analyse approfondie de données provenant de plus de 700 000 avis de voyageurs et de la base de données Luggage Losers, place RAM à la quatrième position dans le classement mondial.
Selon l’analyse, 2,31 % des avis clients mentionnant Royal Air Maroc concernent des bagages perdus. Cela signifie qu’environ 2 passagers sur 100 signalent des problèmes liés à la gestion de leurs bagages. Ces données sont collectées à partir de 18 000 aéroports et compagnies aériennes, ce qui confère à cette étude une portée globale.
À titre de comparaison, Aer Lingus, en tête du classement, affiche un taux de 3,14 %. La compagnie irlandaise est suivie par Kenya Airways (3,03 %) et Air Canada (2,58 %). Ethiopian Airlines complète ce top 5 avec un taux légèrement inférieur à celui de RAM, à 2,21 %.
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Une problématique récurrente
Le classement met en lumière une gestion des bagages qui semble être un point faible pour Royal Air Maroc. La perte ou l’acheminement tardif des bagages peut survenir pour plusieurs raisons : une surcharge des vols, des erreurs dans les systèmes de tri automatique des aéroports ou encore une mauvaise coordination logistique.
Ces incidents sont particulièrement fréquents durant les périodes de forte affluence, comme les vacances d’été ou les fêtes de fin d’année, lorsque les compagnies doivent gérer un volume important de passagers et de bagages.
Les meilleures compagnies pour la gestion des bagages
À l’opposé, certaines compagnies aériennes se distinguent par leur efficacité dans la gestion des bagages. Jet2, Ryanair, EasyJet, Air France et Wizz Air figurent parmi les cinq transporteurs les moins susceptibles de perdre les bagages des passagers. Leur succès est attribué à des systèmes de suivi modernes, une meilleure organisation des flux de passagers et une attention accrue à la satisfaction client.
Pour Royal Air Maroc, ce classement représente un défi majeur. Les critiques sur la gestion des bagages nuisent à la réputation de la compagnie, notamment auprès de la clientèle internationale. Une amélioration dans ce domaine, comme l’adoption de technologies de suivi des bagages ou la mise en place de protocoles stricts de contrôle, pourrait aider à réduire le taux de plaintes et à fidéliser davantage les passagers.
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