Une scène pour le moins surréaliste s’est déroulée dans la nuit du 30 au 31 mai 2025 à l’aéroport de Dakar (Sénégal). Les passagers d’un vol Royal Air Maroc en provenance de Bordeaux, avec escale à Casablanca, ont atterri sans leurs valises. La raison ? La soute était déjà occupée par des bagages oubliés d’un précédent vol.
Selon des témoignages recueillis par le média sénégalais Senenews, une grande confusion a régné dans le hall des réclamations de l’aéroport international Blaise Diagne (AIBD) de Dakar, entre 1h et 4h du matin. Des dizaines de passagers, épuisés après un long voyage, ont dû patienter des heures pour remplir des formulaires, sans aucune certitude sur la date de récupération de leurs affaires. « C’était un cauchemar. Personne ne pouvait nous donner une explication claire », a confié l’un d’eux, encore sous le choc.
D’après les explications fournies par Royal Air Maroc, l’avion transportait encore les bagages de passagers d’un autre vol, opéré trois jours plus tôt et restés bloqués à Casablanca. Face au manque d’espace, la compagnie a donc pris la décision controversée de privilégier ces valises en retard, laissant celles des voyageurs du jour au sol. Malgré des promesses de « traitement rapide », les clients sont repartis sans garantie précise sur le retour de leurs effets personnels.
Voyage Vols France-Algérie : Volotea propose deux lignes à partir de 39 euros
Royal Air Maroc, championne des bagages perdus ?
Cet incident s’ajoute à une série noire pour la compagnie marocaine. Selon une étude du réseau Bounce, basée sur des données de la Civil Aviation Authority (CAA) britannique, Royal Air Maroc arrive en tête des pires compagnies aériennes du Royaume-Uni pour les bagages perdus, avec 12,5 % des réclamations entre 2017 et 2021. Un chiffre qui interpelle, alors que le Maroc ambitionne d’accueillir 17,5 millions de touristes d’ici 2026 et la Coupe du monde 2030.
La question des bagages perdus préoccupe jusqu’au Parlement marocain. Le député Hassan Oumribet (PPS) a récemment interpellé le ministre du Transport pour demander des comptes sur les dysfonctionnements répétés, notamment à l’aéroport Mohammed V de Casablanca. Il réclame des mesures urgentes pour éviter que ces incidents ne nuisent à l’image du pays.
