Air Algérie a tenu à rassurer ses clients ayant acheté leurs billets d’avion, mais ne les ont jamais utilisés. Dans un communiqué publié ce lundi 13 février, la compagnie aérienne nationale a indiqué que l’ensemble des billets de son réseau non utilisés en raison de la crise sanitaire seront remboursés. Air Algérie a également expliqué aux clients concernés les procédures à suivre pour se faire rembourser leurs billets.
Alors que la date limite pour les demandes de remboursement des billets non utilisés était fixée par Air Algérie pour le 31 mars 2023, la compagnie nationale semble décidée à faire accélérer les choses en publiant, ce lundi 13 février, les procédures à suivre concernant cette opération qui touche des dizaines de milliers de clients. « Tout billet émis sur le réseau international ou intérieur non utilisé, impacté par les annulations de vols liées au covid-19, est éligible au remboursement intégral, quelles que soient les conditions tarifaires applicables », rassure d’emblée Air Algérie dans son communiqué.
تطلعوا عن جميع المعلومات المتعلقة بتعويض تكاليف التذاكر غير المستخدمة أثناء جائحة الكورونا في البيان المنشور عبر الرابط التالي:https://t.co/dIuH1rE8lr#billets #remboursement #informations #AirAlgerie pic.twitter.com/0HOYfYSve7
— Air Algérie (@AirAlgerieAH) February 13, 2023
Billets achetés auprès d'une agence d'Air Algérie
La compagnie nationale a appelé les clients concernés par le remboursement de leurs billets à se rapprocher de l'agence d’Air Algérie où ils avaient effectué leur achat. Pour les agences qui sont aujourd’hui fermées, Air Algérie invite les clients à se rapprocher des agences suivantes :
- Box Air Algérie Aéroport Nice Côte d’Azur ou Agence Air Algérie ville Marseille pour les ventes effectuées au niveau de l’agence Air Algérie ville Nice
- -Box Air Algérie Aéroport Toulouse-Blagnac ou Agence Air Algérie ville Marseille pour les ventes effectuées au niveau de l’agence Air Algérie ville Toulouse
- Agence Air Algérie ville Paris pour les ventes effectuées au niveau des agences Air Algérie villes Lille et Metz
- Box Air Algérie Aéroport de Genève International pour les ventes effectuées au niveau agences Air Algérie villes Genève, Vienne et Budapest
- Agence Air Algérie Aéroport Frankfurt International pour les ventes effectuées au niveau agences Air Algérie Ville Frankfurt
- Agence Air Algérie ville Madrid pour les ventes effectuées au niveau des agences Air Algérie dans les villes de Palma, d'Alicante et de Lisbonne
- Agence Air Algérie Aéroport Barcelone International El Prat pour les ventes effectuées au niveau de l’agence Air Algérie ville Barcelone
Les clients ayant acheté leurs billets au niveau de l’agence Air Algérie à Londres sont invités à appeler au numéro de téléphone +44 2074 8680 68, explique Air Algérie dans son communiqué.
Billets Air Algérie achetés auprès d'une agence de voyage ou en ligne
Pour ce qui est des billets achetés auprès d’une agence de voyage ou en ligne autre celui d’Air Algérie (www.airalgerie.dz), la compagnie nationale appelle ses clients à se approcher ou envoyer leur demande à l’agence de voyages où ils ont effectué leur achat. « En cas de cessation d’activité de l’agence de voyages, veuillez-vous rapprocher de l’agence Air Algérie la plus proche de votre lieu de résidence », ajoute le communiqué d’Air Algérie.
Billets achetés via le site web ou l’application mobile d’Air Algérie
Les clients qui ont effectué leurs réservations via le site web ou l’application mobile d’Air Algérie sont priés d'envoyer leur demande à l’adresse helpdeskcovid@airalgerie.dz ou à se rapprocher de l’une des agences Air Algérie selon les modalités suivantes :
- Agence Air Algérie en Algérie pour tout Billet émis en dinars algériens par carte CIB ou EDAHABIA,
- Agence Air Algérie à l’étranger pour tout Billet émis en devises par carte de crédit internationale sous réserve que la monnaie de paiement initiale utilisée lors de l’achat est celle utilisée au niveau de l’agence Air Algérie.
Pour les réservations effectuées via le centre d’appel « Contact Center » d’Air Algérie, les clients doivent envoyer leur demande à l’adresse ventecallcenter@airalgerie.dz.
Quid des billets « partiellement utilisés » ?
Concernant les billets partiellement utilisés, Air Algérie a tenu à rassurer leurs détenteurs en affirmant qu’ils sont également éligibles au remboursement. « Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez effectué votre achat », indique Air Algérie. « Si vous vous trouvez en dehors du pays où vous avez effectué votre achat, vous pouvez déléguer une tierce personne pour le remboursement de votre billet sous réserve de présenter une procuration dûment délivrée par un notaire ou autorité compétente (services poste consulaire) annexé d’une copie de votre passeport », ajoute le communiqué d'Air Algérie.
