La question du remboursement des billets d’avion annulés suite à la crise sanitaire n’est toujours pas réglée. En effet, de nombreuses compagnies aériennes à travers le monde n’ont pas respecté leurs obligations concernant le remboursement des clients affectés par cette crise. Une situation qui a poussé des associations de consommateurs à saisir la justice.
Une décision qui a fini par porter ses fruits comme c’est le cas avec la compagnie low-cost espagnole Vueling, qui a trouvé un accord avec l’association française UFC-Que Choisir, pour le remboursement des billets annulés durant le Covid. En effet, dans un communiqué publié le mardi 23 juillet sur son site, UFC-Que Choisir a annoncé avoir trouvé à accord avec la compagnie aérienne espagnole Vueling, concernant la question du remboursement des billets annulés pendant la crise sanitaire.
L’association française de défense des consommateurs a rappelé que dans « le contexte exceptionnel » de la crise sanitaire, « 80 % des transporteurs aériens n’ont pas respecté normalement leurs obligations issues du Règlement 261/2004 d’avoir à rembourser les passagers du prix de leurs billets d’avion ». Une situation qui a poussé l’UFC-Que Choisir à réagir immédiatement en assignant 20 compagnies aériennes devant le Tribunal Judiciaire de Paris.
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Alors que cette procédure judiciaire est toujours en cours à l’encontre d’une partie des transporteurs visés, « l’action de l’association a, pour l’essentiel, été déclarée recevable le 24 octobre dernier », souligne UFC-Que Choisir. En parallèle à cette action de justice, « certaines compagnies aériennes ont privilégié la recherche d’un accord avec association », ajoute le communiqué. Dans ce cadre, « un accord a été trouvé avec Vueling », ajoute l’association française.
Vuleing s'engage à rembourser les billets annulés pendant le Covid-19
Dans son communiqué, l’UFC-Que Choisir « se félicite de cet accord avec Vueling qui avait déjà, en 2022, pris des engagements afin de mieux garantir leur indemnisation en cas de retards, d’annulations et de surbookings ». À travers cet accord, Vueling, qui assure pour rappel plusieurs vols depuis la France et l’Espagne à destination de l’Algérie, s’engage :
- À assurer la conformité avec les dispositions de la législation européenne relative au remboursement en numéraire des passagers (sauf si ces derniers consentent à l’attribution d’avoirs ou de bons de voyage substitutifs) et ce rétroactivement depuis le 1er janvier 2020 et de façon pérenne pour l’avenir ;
- À renforcer l’accès à l’information des consommateurs sur son site Internet et à assurer le respect des droits des passagers issus du Règlement 261/2004 en cas d’annulations de vols, en particulier en cas de crise d’ampleur internationale.
Remboursement des billets : qu'en est-il d'Air Algérie ?
À signaler qu’en mars dernier, la compagnie aérienne nationale Air Algérie a appelé ses clients détenteurs de billets non utilisés ou non remboursés pendant la période de crise sanitaire (Covid-19) à se rendre à ses points de vente avant le 31 décembre 2024 pour se faire rembourser. Dans un communiqué, Air Algérie « invite tous ses clients détenteurs de billets non utilisés ou non remboursés pendant la période de crise sanitaire (Covid-19) à se rendre aux points de vente d'Air Algérie en se munissant des documents nécessaires, afin d'obtenir le remboursement de leurs billets sans délai ».
Air Algérie précise que pour les clients ayant acheté leurs billets auprès d'agences de voyages agréées, ils sont priés de s'adresser directement aux mêmes agences, accompagnés des documents requis, pour recevoir immédiatement une compensation pour leurs billets inutilisés. Quant aux clients ayant acheté leurs billets auprès d’agences de voyages qui ont cessé leurs activités, ils sont invités à se rendre à la représentation d’Air Algérie située dans la région où se trouve cette agence.
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