Les relations entre Air Algérie et les agences de voyages françaises semblent se dégrader ces derniers mois. Au cœur de ce différend, les pénalités financières, souvent jugées excessives et injustifiées, que la compagnie aérienne aurait imposé à ses partenaires.
Dans un communiqué repris par l’Echo Touristique, les Entreprises du Voyage (EdV) et les réseaux Selectour, Manor, TourCom et Cediv dénoncent « avec la plus grande fermeté le comportement brutal adopté par la compagnie aérienne Air Algérie à l’encontre de ses agences de voyages partenaires ». Les EDV s’insurgent contre ces pénalités imposées par la compagnie, qui semblent disproportionnées et sans fondement clair. Ces sanctions, connues sous le nom d’Agency Debit Memos (ADM), peuvent atteindre des montants très élevés, parfois plusieurs dizaines de milliers d'euros. Elles soulignent que ces pénalités sont souvent appliquées rétroactivement et pour des motifs jugés fallacieux, comme des erreurs mineures de saisie ou des modifications de réservation.
Bien que cette pratique de l’ADM soit surveillée par de nombreuses compagnies aériennes, les professionnels du voyage critiquent l'application rétroactive et massive de ces pénalités par Air Algérie. Selon eux, cette démarche a été effectuée sans avertissement préalable ni concertation avec les agences concernées, ce qui va à l'encontre des usages habituels dans l'industrie.
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Air Algérie n'a pas réagi
Les agences de voyages déplorent également le manque de communication de la part d'Air Algérie. Malgré leurs tentatives répétées pour établir un dialogue constructif, la compagnie n’a pas répondu à leurs sollicitations. Les conséquences de ce différend risquent d’être très graves. Pour les agences de voyages, le risque financier est réel. Certaines pourraient être contraintes de mettre fin à leur partenariat avec Air Algérie, ce qui aurait un impact direct sur l'offre de vols à destination de l'Algérie. Pour les passagers, cela pourrait entraîner une hausse des prix des billets et une réduction du choix.
Les EDV indiquent que «le présent communiqué a vocation de servir d’avertissement à tous les agents de voyages qui envisageraient commercialiser les vols d’Air Algérie sur la manière dont elles sont susceptibles d’être traitées par cette dernière (...) Les EDV et les réseaux s’inquiètent fortement de cette situation, sa politique d’application de pénalités massives pourrait apparaître pour certains comme une tentative de faire entrer des devises dans ses comptes, quitte à fragiliser sans remords ses partenaires de longue date », soulignent-on.
