Depuis sa mise en service en Algérie, Capago, le nouveau prestataire chargé de la gestion des demandes de visa pour la France, a rencontré plusieurs difficultés. Deux mois après avoir remplacé VFS Global, la plateforme numérique de Capago est loin de répondre aux attentes des demandeurs de visa.
Les problèmes techniques, l’indisponibilité des créneaux et la confusion générale alimentent un climat de mécontentement parmi les usagers, qui peinent à obtenir un rendez-vous pour leur visa. L’un des problèmes majeurs soulevés par les primo-demandeurs de visa réside dans l’impossibilité d’obtenir un rendez-vous via la plateforme de Capago. En dépit de plusieurs tentatives pour réserver un créneau, de nombreux usagers rencontrent des erreurs de système ou se retrouvent avec des notifications leur indiquant qu’une demande est déjà en cours, alors qu’il s’agit de la première demande.
Ce dysfonctionnement affecte directement la gestion des rendez-vous et laisse les usagers dans l’incertitude. Selon les normes de Capago Inetrnational, une demande sans rendez-vous est annulée après 30 jours. Cependant, cette politique n’est pas suivie correctement, créant des situations où les utilisateurs, après avoir tenté de prendre un nouveau rendez-vous, se retrouvent face à des notifications d’annulation non justifiées.
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Flou autour des pratiques commerciales
La situation devient encore plus opaque avec la circulation de créneaux de rendez-vous via des agences de voyages. De nombreuses annonces, sur des plateformes comme Facebook et TikTok, proposent des créneaux payants pour obtenir un rendez-vous à la place des demandeurs. Cette situation soulève de nombreuses questions sur la gestion de Capago et la transparence du processus.
Alors que Capago avait spécifié que les rendez-vous de visa devaient être pris exclusivement via sa plateforme en ligne officielle, les annonces sur les réseaux sociaux révèlent un autre aspect du problème. Cela suscite des interrogations sur la manière dont ces agences parviennent à obtenir des créneaux, et remet en cause la fiabilité du système mis en place par Capago.
Visa pour la France : la ruée des Algériens après le changement de prestataire
Depuis le 1er avril (et non ce n’est pas un poisson d’avril), la gestion des demandes de #visas pour la #France en #Algérie a changé de main.
Exit VFS Global, place à #Capago International,… pic.twitter.com/FYURmphEWG— Rupture (@rupturemedia1) April 8, 2025
Une gestion chaotique dès les premiers jours
Lors de son entrée en Algérie, Capago a rapidement été critiqué pour son manque de préparation. Dans les différents centres de demande de visa à Alger, Constantine, Oran et Annaba, les usagers ont déploré des heures d’attente et une organisation défaillante. L’afflux de demandes n’a visiblement pas été pris en compte dans la préparation des services, ce qui a engendré un chaos général dès les premiers jours d’activité.
Les témoignages de demandeurs font état de confusion, de mauvaises orientations et d’un manque de personnel pour gérer la demande. Ce mauvais départ a contribué à une perception négative du nouveau prestataire, Capago, qui semble peiner à gérer l’ensemble du processus de demande de visa.
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Une transition ratée ?
Le passage de VFS Global à Capago International avait pour objectif de corriger plusieurs problèmes, notamment ceux liés à la gestion des créneaux de rendez-vous. Cependant, à ce jour, Capago semble avoir échoué à améliorer la situation. Les usagers continuent de faire face aux mêmes problèmes, parfois même amplifiés par des erreurs techniques et une organisation défaillante.
Les témoignages sur les réseaux sociaux montrent qu’en dépit des promesses de simplification du processus, le système reste impraticable. L’inefficacité apparente de Capago soulève des questions sur la gestion des demandes, notamment en ce qui concerne la préférence donnée aux renouvellements de visa par rapport aux premières demandes, une situation qui semble injuste pour de nombreux demandeurs.ublic.
