Plusieurs compagnies aériennes européennes continuent de décevoir leurs passagers en cette année 2025, que ce soit en termes de ponctualité, d’indemnisation ou de satisfaction client. Parmi les 20 compagnies les moins bien notées, 9 proposent des vols à destination de l'Algérie.
Le récent rapport publié par Flightright, plateforme spécialisée dans la défense des droits des passagers aériens, dresse un tableau préoccupant du secteur dans le vieux Continent. Cette étude exhaustive, portant sur les vingt principales compagnies européennes, s'appuie sur trois critères déterminants : la ponctualité des vols, la rapidité du traitement des indemnisations et le niveau global de satisfaction client.
En tête de ce peu glorieux palmarès se trouve la compagnie finlandaise Finnair, affichant un score particulièrement faible de 1,5 étoile sur 5 en matière de ponctualité. Cette mauvaise performance s'explique en partie par les perturbations géopolitiques et les mouvements sociaux qui ont affecté ses opérations ces derniers mois. Viennent ensuite Vueling et Ryanair, particulièrement critiquées pour leurs délais excessifs dans le traitement des demandes d'indemnisation, parfois supérieurs à trois mois selon les cas signalés.
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Voici les 9 pires compagnies aériennes européennes desservant l’Algérie
Parmi les 20 compagnies aériennes européennes les moins bien notées, 9 opèrent des vols vers l'Algérie. La liste comprend des transporteurs majeurs comme Air France (3,15/5), British Airways (2,9/5) Lufthansa (2,8/5) et Iberia (3,25/5), mais aussi des compagnies plus modestes comme TUI Fly (3,23/5), Vueling (2,52/5) ou TAP Portugal (2,6/5). Swiss International Air Lines et Turkish Airlines, pourtant généralement bien perçues par les passagers à destination de l’Algérie, figurent également dans ce classement négatif avec des notes respectives de 2,7 et 2,8 sur 5.
Air France, compagnie française très active en Algérie, obtient une note moyenne de 3,15 étoiles. Si ses procédures d'indemnisation sont jugées satisfaisantes, ses performances en termes de ponctualité et de service client laissent à désirer selon les témoignages recueillis. Des améliorations substantielles semblent nécessaires pour répondre aux attentes croissantes des voyageurs.
Discover Airlines se distingue positivement en tête du classement général avec une note globale de 4,1/5. La compagnie allemande excelle particulièrement dans la gestion des indemnisations, avec un délai moyen de traitement de seulement 14 jours. Eurowings et Iberia sont les deux compagnies aériennes qui complètent le podium, affichant des progrès significatifs par rapport à l'édition précédente du rapport.
