Royal Air Maroc fait face à une procédure de suspension de ses opérations au Nigeria, selon les déclarations d'un haut responsable de l'autorité de l'aviation civile. La compagnie aérienne marocaine est accusée de violations répétées des droits des passagers, notamment en matière de gestion des bagages et de traitement des réclamations. Le régulateur nigérian affirme avoir constaté une absence d'amélioration malgré des sanctions déjà imposées en 2025.
Michael Achimugu, directeur des affaires publiques et de la protection des consommateurs de l'Autorité nigériane de l'aviation civile (NCAA), a publié un communiqué sur X le jeudi 23 juillet 2026. Il y accuse Royal Air Maroc d'être le principal contrevenant en matière de gestion des bagages, de traitement des passagers et de résolution des plaintes concernant les voyageurs nigérians.
Le responsable affirme que la compagnie marocaine est identifiée depuis longtemps comme un contrevenant récurrent dans ces domaines. Il précise que les manquements concernent les retards de livraison des bagages, les bagages incomplets ou endommagés, ainsi que la lenteur dans le traitement des demandes de remboursement et d'indemnisation.
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Un antécédent de sanctions en 2025 et une absence d'amélioration
Achimugu rappelle que Royal Air Maroc a déjà été sanctionnée en 2025 pour des manquements à la protection des consommateurs. Malgré ces sanctions, le traitement des plaintes des passagers nigérians ne s'est pas amélioré, selon le responsable de la NCAA.
Il indique que les passagers continuent de rencontrer des problèmes avec leurs bagages et de subir des retards dans le traitement de leurs réclamations. Les plaintes portent également sur le comportement du personnel au sol et la qualité de l'accueil réservé aux voyageurs nigérians. L'absence de progrès constatée après les sanctions de 2025 conduit le régulateur à envisager des mesures plus radicales.
Un refus de coopération avec le régulateur nigérian
Michael Achimugu, directeur des affaires publiques et de la protection des consommateurs de la NCAA, reproche à Royal Air Maroc de ne pas se présenter de manière adéquate aux réunions organisées par le régulateur. Il indique que le directeur de la compagnie pour le Nigeria, basé à Lagos, a refusé de se déplacer à Abuja pour assister aux rencontres officielles.
The airline, Royal Air Maroc, has for the longest time, been the biggest culprit when it comes to baggage infractions, poor passenger handling, and extremely poor resolution processes when dealing with Nigerian passengers.
Having been sanctioned - for the first time ever - for…
— Michael Achimugu (@mikeachimugu01) July 23, 2026
Achimugu précise que Royal Air Maroc a envoyé à sa place des représentants dépourvus de pouvoir de décision. Il ajoute que lors d'une réunion, le directeur régional de la compagnie a été convoqué mais a déclaré, par l'intermédiaire de son représentant, qu'il ne se déplacerait pas à Abuja, affirmant qu'il n'avait pas de temps à perdre avec la NCAA. Ce comportement est interprété par le régulateur comme un refus de coopération et un manque de respect envers l'autorité de régulation.
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Une procédure de suspension envisagée
Michael Achimugu déclare que son département adoptera une position très ferme dans ce dossier. Il affirme qu'il demandera l'arrêt des opérations de Royal Air Maroc au Nigeria, jusqu'à ce que la compagnie s'engage à améliorer le traitement réservé aux passagers nigérians.
Le responsable de la NCAA précise que les mesures coercitives seront appliquées sans délai. La compagnie marocaine n'a pas publié de réaction officielle à ces déclarations. L'enquête de l'autorité nigériane se poursuit et les prochaines étapes de la procédure dépendront de la réponse de Royal Air Maroc aux accusations formulées.
