Les clients des compagnies aériennes européennes, qui ont effectué des réservations via des plateformes en ligne, n’auront désormais plus à attendre longtemps pour se faire rembourser leur billet en cas de vol annulé. En effet, la Commission européenne est parvenue à un accord avec les agences de réservation en ligne pour réduire le délai de remboursement.
Le remboursement des billets d’avion pour les vols annulés est devenu de nos jours un vrai calvaire pour les passagers de plusieurs compagnies aériennes. Jusqu'à présent, un délai de 7 jours pour le remboursement des vols annulés est fixé par le règlement européen. Mais en réalité, les clients doivent attendre bien plus longtemps, car la grande majorité des billets ont été achetés à travers un intermédiaire comme les agences ou les plateformes en ligne.
Des clients dont le vol a été annulé pendant la crise sanitaire attendent encore d'être remboursés. Une situation qui a incité les autorités européennes à prendre les choses en main. En effet, la Commission européenne a engagé des discussions avec les acteurs du secteur et les associations de consommateurs pour mieux encadrer ces délais de remboursement.
Vols annulés : Remboursement des billets achetés en ligne dans un délai de 14 jours
À la suite de ces discussions, « les agences de voyages en ligne Edreams, ODIGEO, Etraveli Group et Kiwi.com, se sont engagé à mieux informer les consommateurs de leurs droits en cas d’annulation de vols par les compagnies aériennes, et à transférer les remboursements de billets dans les sept jours suivant leur réception de la part des compagnies aériennes, ce qui signifie que les consommateurs devraient les recevoir dans un délai de 14 jours », indique la Commission européenne dans un communiqué publié le 27 juin.
Cette mesure « contribue à créer des conditions de concurrence équitables dans le secteur du transport aérien », explique la Commission européenne. Les agences de voyages en ligne concernées par l’action sont : eDreams ODIGEO (avec des marques telles que eDreams, Opodo, Go Voyages, Travellink et Liligo) ; Etraveli Group (avec des marques telles que Mytrip, GotoGate, Flybillet, Flightnetwork, Supersavetravel, seat24 et Travelstart) et Kiwi.com. L’action concernait également à l’origine Otravo « qui, cependant, a cessé ses activités en décembre 2022 », indique la même source.
Remboursement des billets : Les nouvelles mesures effectives dès le 30 juin 2023
« Les retards subsistants dans le transfert des remboursements reçus des compagnies aériennes ont été ou seront apurés au plus tard le 30 juin 2023 », affirme la Commission. Outre ce délai, les agences et plateformes se sont engagées à mieux informer leurs clients et surtout à faciliter les mises en contact. « Le numéro de téléphone et l'adresse électronique des agences de voyages en ligne seront indiqués dans ou via les rubriques "nous contacter" de leurs sites web, afin que les consommateurs puissent également communiquer avec elles par courrier électronique ou téléphone », souligne le communiqué.
La Commission européenne rappelle par ailleurs que « cette action complète un dialogue précédent avec 16 grandes compagnies aériennes européennes » engagé en 2021. Un dialogue au terme duquel ces compagnies, dont certaines desservent l'Algérie, se « sont engagées à respecter le délai de remboursement de 7 jours et à rembourser plus de 500 000 billets qu'elles avaient imposés aux consommateurs à la suite d'annulations de vols pendant la pandémie », ajoute le communiqué.
