La crainte majeure de nombreux voyageurs par avion est de se retrouver sans leurs bagages une fois arrivés à l’aéroport. D’autres voyageurs font également face à des valises endommagées ou des objets manquants à l’intérieur. Ces désagréments peuvent survenir avec n'importe quelle compagnie aérienne et dans n'importe quel aéroport à travers le monde.
C’est le cas notamment pour de nombreux voyageurs au départ et à l’arrivée des aéroports algériens. Considéré comme la plus grande enceinte aéroportuaire du pays avec un afflux important de voyageurs, l’aéroport d’Alger n’échappe pas aux critiques de nombreux passagers concernant la perte ou l’endommagement de leurs bagages.
Devant cette situation, la Société de gestion des services et infrastructures aéroportuaires d’Alger (SGSIA) a publié, ce jeudi 25 juillet, un message sur sa page Facebook pour s’expliquer sur cette lancinante question. « En cas de perte ou de détérioration des bagages, la responsabilité incombe à la compagnie aérienne qui gère le vol et non pas à la Société de gestion des services et infrastructures aéroportuaires d’Alger », lit-on dans le communiqué.
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Dans le cas de la perte de bagages, la direction de l’aéroport international d’Alger invite les passagers concernés à « s’adresser aux bureaux des représentants de leurs compagnies aériennes situés dans les zones d'arrivée de l'aéroport d'Alger ». Ces bureaux sont chargés de « rechercher et acheminer les bagages perdus dans les meilleurs délais », ajoute le communiqué.
Aéroport d'Alger : Que faire en cas de bagages perdus ou endommagés ?
La direction de l’aéroport d’Alger a publié, il y a quelques mois, un communiqué pour rappeler des conseils aux voyageurs en cas de perte ou d’endommagement de leurs bagages au niveau de la plus grande infrastructure aéroportuaire du pays. « En cas de perte ou d’endommagement liés aux bagages transportés, il est nécessaire de le déclarer à votre compagnie avant de quitter l’aéroport », écrit l’aéroport d’Alger.
L’aéroport d’Alger conseille à ses usagers de « garder le reçu bagage » qui leur a été remis lors de l’enregistrement de leurs bagages. Le reçu bagage contient des informations qui seront utiles en cas de problèmes. À savoir : le numéro de vol et le numéro de référence de bagage. En outre, il recommande également d'étiqueter chaque pièce de bagage avec nom, prénom, adresse et numéro de téléphone.
En cas de perte ou de détérioration, « le signalement du problème doit se faire immédiatement pour maximiser les chances de retrouver les bagages perdus ou obtenir un dédommagement en cas de détérioration de la valise », indique encore l’aéroport d’Alger sur son site dans la rubrique bagages. L’usager, dont le bagage est perdu ou a subi des détériorations, doit se diriger directement vers le « bureau litige bagage » de sa compagnie aérienne, au niveau de l’aéroport d’Alger, muni de son « reçu bagage ».
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