Capago Algérie, prestataire chargé de la réception des demandes de visa Schengen pour la France, a annoncé une interruption temporaire de certaines opérations liées au traitement des dossiers. Cette suspension intervient en raison d’une opération de maintenance programmée sur la plateforme officielle France-Visas, utilisée pour l’enregistrement des demandes et la préparation des dossiers.
Selon les informations communiquées par Capago Algérie, cette interruption touche la création et le traitement des formulaires de demande de visa. Durant la période de maintenance, les utilisateurs ne pourront pas générer de nouveaux dossiers, vérifier leurs informations ni finaliser leurs formulaires. Les services en ligne liés à ces étapes seront automatiquement désactivés jusqu’à la fin de l’opération technique.
Le prestataire a précisé que cette mesure est strictement liée aux travaux engagés sur la plateforme France-Visas, qui assure la gestion centralisée des demandes. Capago Algérie assure uniquement la réception et la collecte des dossiers, ainsi que la prise des données biométriques. Le traitement et les autorisations relèvent des services consulaires français.
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Dates et horaires de l’indisponibilité
Capago Algérie a indiqué que la suspension de service concernera deux créneaux distincts. Le premier est prévu le mercredi 3 décembre, de 15h30 à 19h30. Le second aura lieu le mardi 9 décembre, de 6h00 à 9h00. Durant ces plages horaires, les fonctionnalités liées à la création des formulaires, à la préparation des dossiers et à leur vérification seront entièrement inaccessibles aux utilisateurs.
Cette interruption ne concerne pas la totalité des services du prestataire. La réception physique des demandeurs et les rendez-vous biométriques resteront organisés conformément au planning établi. Cependant, Capago Algérie a précisé que les personnes déjà convoquées durant ces périodes pourraient être concernées par des ajustements organisationnels, en fonction de l’évolution de la maintenance.
Impact pour les demandeurs et mesures prévues
Le prestataire a indiqué que les demandeurs qui disposent de rendez-vous programmés durant les créneaux concernés seront directement contactés par ses services. Capago Algérie a affirmé qu’un nouveau rendez-vous sera attribué à chaque demandeur impacté, en tenant compte de sa situation. Le prestataire assure que les modifications seront notifiées individuellement par les canaux habituels utilisés pour la communication avec les usagers.
Les demandeurs qui préparaient leurs dossiers en ligne sont invités à attendre la fin de la maintenance avant de poursuivre leurs démarches. Aucune action n’est requise durant la période d’interruption, la plateforme se réactivant automatiquement une fois les travaux terminés. Les données enregistrées avant l’arrêt temporaire resteront disponibles dès la remise en service des fonctionnalités.
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Capago Algérie rappelle que la plateforme France-Visas constitue le passage obligatoire pour l’enregistrement de toutes les demandes de visa Schengen pour la France. Toute opération liée à la création d’un formulaire ou à la préparation d’un dossier dépend donc du fonctionnement de cette interface centralisée.
#Capago : le système de visas français sous le feu des critiques en #Algérie
Mis en place pour centraliser les demandes de visa vers la France, « Capago » suscite une avalanche de plaintes. De nombreux usagers affirment ne pas pouvoir accéder aux heures de réservation. pic.twitter.com/5TxDVFnEfJ— La Nouvelle Tribune (@LNTribune) June 23, 2025
Retour à la normale à l’issue de la maintenance
La reprise complète des services est prévue immédiatement après chaque session de maintenance annoncée. Capago Algérie a indiqué que les utilisateurs pourront reprendre leurs démarches dès l’heure de fin communiquée, sans nécessité de réinitialiser leurs dossiers ou de recommencer les étapes déjà complétées.
L’annonce s’inscrit dans le cadre d’opérations régulières menées par les gestionnaires de la plateforme France-Visas afin d’assurer la mise à jour des outils numériques utilisés dans le traitement des demandes. Capago Algérie, qui assure uniquement la collecte des dossiers au niveau national, relaye ces informations afin de prévenir d’éventuelles perturbations dans la préparation des dossiers.
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