Air Algérie met en place une nouvelle organisation dans plusieurs aéroports de l’Est algérien afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement des voyageurs. La compagnie aérienne nationale concentre ses efforts sur les plateformes de Constantine, Annaba et Batna avec l’objectif de rendre le parcours des passagers plus fluide, de l’arrivée dans l’aérogare jusqu’à l’embarquement.
Cette évolution intervient dans le cadre d’une réorganisation de la Direction régionale d’Air Algérie, désormais dirigée par Labassi Mansour, un cadre expérimenté de la compagnie qui a repris ses fonctions après son départ à la retraite.
Air Algérie veut renforcer la prise en charge au sol des voyageurs
Selon le quotidien L’Est Républicain, cette nouvelle organisation vise à améliorer le travail des équipes présentes dans les aéroports concernés. La compagnie souhaite mettre davantage l’accent sur la proximité avec les passagers et sur la qualité des échanges avec les voyageurs.
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La nouvelle approche doit permettre de « conjuguer rigueur professionnelle, cordialité et réactivité ». Sur le terrain, les agents d’escale sont appelés à mieux accompagner les passagers, notamment lors des étapes qui peuvent générer de l’attente comme l’enregistrement, l’orientation dans les halls ou l’embarquement.
Une attention particulière est aussi portée aux familles, aux personnes âgées et aux personnes à mobilité réduite. L’objectif est de proposer une prise en charge plus adaptée aux différents profils de voyageurs qui utilisent les services d’Air Algérie.
Les aéroports internationaux Mohamed-Boudiaf de Constantine et Rabah-Bitat d’Annaba font partie des principales plateformes concernées par ces changements. L’aéroport de Batna Mostefa Ben Boulaïd est également intégré à cette nouvelle organisation régionale.
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Une meilleure information des passagers en cas de perturbation
Air Algérie souhaite aussi améliorer la communication avec les voyageurs lorsque des difficultés apparaissent pendant l’exploitation des vols. Les équipes au sol doivent pouvoir informer plus rapidement les passagers en cas de retard, de modification du programme ou de problème lié aux opérations.
Cette organisation prend une importance particulière durant les périodes de forte affluence, notamment pendant les vacances, lorsque les aéroports accueillent davantage de voyageurs et que les attentes peuvent être plus longues.
La même source indique que les agents d’escale doivent désormais s’appuyer sur « le savoir-faire, la fluidité des procédures et un sens aigu du service client ». Cette orientation concerne aussi la gestion des bagages et la coordination des différentes étapes avant le départ.
Avec cette réorganisation, Air Algérie cherche à améliorer l’expérience des passagers dès leur arrivée à l’aéroport. La compagnie nationale mise sur une présence renforcée de ses équipes afin de répondre plus efficacement aux attentes des voyageurs, notamment ceux de la diaspora qui empruntent régulièrement ses lignes internationales.
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