Face aux critiques émanant des primo-demandeurs de visa pour la France en Algérie, la société Capago International, prestataire officiel chargé du traitement des demandes, a livré une série de précisions techniques sur le fonctionnement de son système de prise de rendez-vous. L’entreprise réfute toute réduction du nombre de créneaux disponibles et évoque une saturation liée à la demande.
Dans des déclarations accordées à l’Algérie Aujourd’hui, Laurent Mallet, Président-directeur général de Capago International, explique que l’accès difficile aux rendez-vous observé depuis plusieurs semaines n’est pas la conséquence d’une décision interne mais d’un afflux exceptionnel de demandes. Ces pics de fréquentation se produisent principalement lors de périodes sensibles, comme l’approche des vacances estivales ou la rentrée universitaire. "Il n’y a eu aucune réduction du nombre de rendez-vous disponibles," a-t-il tranché.
Le système mis en place par Capago est programmé pour rechercher automatiquement des créneaux disponibles pendant une période maximale de 30 jours. En l’absence de disponibilité, la demande expire et doit être soumise à nouveau. Ce fonctionnement a pour objectif d’assurer un traitement équitable mais engendre des délais importants en cas de forte affluence.
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Dispositif de gestion adapté aux flux saisonniers
Pour faire face à cette tension temporaire sur le système, Capago indique collaborer avec les services consulaires français afin d’ajuster les capacités de traitement en fonction des volumes de demandes. Des révisions régulières du calendrier de rendez-vous sont mises en œuvre pour adapter l’offre aux besoins.
La procédure d’inscription reste gratuite et se fait exclusivement via la plateforme officielle. Aucun intermédiaire n’est requis pour l’enregistrement. Les rendez-vous sont ensuite attribués automatiquement selon les critères définis par les autorités consulaires en coordination avec Capago.
Mise en garde contre les pratiques frauduleuses
La saturation actuelle a favorisé l’émergence de réseaux parallèles proposant, contre rémunération, des rendez-vous supposément garantis. Capago met en garde contre ces offres illégales. Selon l’entreprise, aucune agence de voyages ni aucun intermédiaire ne dispose d’un accès au système officiel.
"Si certaines agences prétendent pouvoir obtenir des rendez-vous contre rémunération, elles induisent les demandeurs en erreur. Ces agences n’ont aucun accès au système officiel de prise de rendez-vous," a mis en garde, le PDG de Capago International
Laurent Mallet rappelle que tout paiement en échange d’un créneau est non seulement inutile, mais relève de l’escroquerie. Le système de réservation a été conçu pour être sécurisé et permettre une surveillance des tentatives de fraude. Capago International affirme signaler systématiquement aux autorités compétentes les cas d’usurpation ou de commerce illégal de créneaux.
Renforcement de la présence de Capago en Algérie
Interrogé sur l’éventualité d’un retrait du marché algérien, le dirigeant de Capago a démenti toute rumeur de départ. Il affirme au contraire que l’entreprise consolide ses activités sur le territoire national. "Non seulement nous ne sommes pas sur le départ, mais nous consolidons chaque jour davantage notre présence en Algérie. Capago s’est engagé dans une dynamique de long terme, avec des investissements humains, techniques et organisationnels sans précédent pour notre entreprise », a-t-il affirmé.
Depuis son installation officielle en Algérie, Capago a déployé d’importants moyens matériels et humains. Le centre de traitement d’Alger, d’une superficie de 11 600 m², est l’un des plus vastes à l’échelle mondiale. À Oran, Constantine et Annaba, la surface cumulée dépasse les 6 000 m². L’effectif atteint aujourd’hui plus de 350 collaborateurs recrutés localement, renforcés par des équipes venues de l’étranger pour encadrer les opérations.
